【家居服务】海尔创新智慧成套服务模式开启场景定制新时代

陶瓷相关 家居广场家居体验家居mall服务体验服务营销服务模式服务经济服务,本文关键词:家居服务开启服务体系新时代智慧场景用户需求服务模式定制服务海尔创新物联网时代居家家电企业家用电器装的管家装修施工家装服务传统家电空调安装家电服务设计

    海尔创新智慧成套服务模式开启场景定制新时代

消费升级时代，家电服务品质升级已成为行业共识，而如何让用户真正享受到更优质的服务体验，仍是每个家电企业转型破局的必修课。

过去一年来，海尔围绕物联网时代用户千变万化的需求，一直致力于定制服务模式的探索，携手中国家用电器维修协会、中国标准化研究院质量分院、中国质量万里行促进会等机构以及行业专家，共同围绕海尔服务重构服务体系进行深入研讨。创新性地提出了智慧生态场景定制服务模式，无缝链接用户日益升级的家电、家装、家居服务需求，率先打造物联网服务第一生态，为行业开启了“智家定制、开放共享”的场景定制新时代。

植根场景生态落地定制成套智慧服务

“随着互联网向物联网更迭演进，用户对家电服务的需求已不再局限于功能性的交付，而是趋向于更加综合化、场景化的服务需求。”海尔有关负责人指出。传统家电服务以功能性需求为主，比如空调安装的好坏就是能否正常运作。而如今用户则更重视服务的全流程体验，能否按需定制服务内容、服务能否一步到位、价格是否透明等，这些都与用户体验直接挂钩。

为满足物联网时代的用户需求，海尔围绕“用户驱动”的核心目标持续推动物联网转型，通过模式创新再造服务流程、鼓励服务兵主动创业，打造了海尔智慧云服务体系，并创新六大在线服务确保信息透明的诚信服务。而随着海尔“智家云”战略推进，海尔服务基于场景生态率先实现了定制成套服务在用户端落地，不仅为用户体验带来了全方位保障，也在行业中形成了四大差异化服务优势：

第一是全流程一站式。以往用户在选购家电以及家装服务中往往要对接多个资源方、服务方，交互流程杂乱、信息重复传达、服务效率低下。对此，海尔专门安排一对一智慧成套管家，用户只需把需求告诉管家，管家则对接整个服务链群，高效调配相应资源，大大提升用户体验。

第二是全过程可视。传统服务中往往遇到价格不透明、规范不统一等问题，导致用户对服务缺乏信任。特别在家装方面，可视化需求尤为迫切。在创新模式中，用户通过手机就能随时随地观看施工进程，并参与到设计、家装等各个环节，真正做到让用户称心、放心。

第三是全场景个性化定制。在新模式下，服务不仅局限于售后安装维修，更在选购家电等售前过程中就能为用户提供专业的交互和定制服务，将传统意义的售后服务贯穿于全场景中。

第四是全周期服务。海尔智慧成套定制服务以送安同步、管家交互、回收拆废、以旧换新、价值落地，为用户提供全周期服务，同时通过服务交互中获取的用户需求引导服务、模式乃至品牌迭代升级，从而实现服务生态的良性循环。

专家认为，这种基于海尔“智家云”战略打造的智慧定制成套服务彻底改变了传统的被动服务模式，通过定制化、可视化、智慧化、生态化的模式创新洞察社会消费规律，以用户为核心实现了高效、智慧、透明的服务创新，成为物联网时代家电服务品质升级的范本。

开放资源入口 打造物联网服务第一生态

“用户安装的不止是产品，而是成套方案。用户想要的不止是服务，而是全程体验。”为了真正实现全流程一站式的智慧定制成套服务，海尔服务此次在重构服务体系中，对用户端和产业端都进行了模式创新。

首先，在用户端建立需求账户。每日服务小管家都会产生数以十万计的用户交互，基于庞大的交互优势，海尔深挖用户对产品使用痛点、功能亮点以及产品创意等真实需求，并建需求建档，从而有的放矢地为用户提供专业、定制服务。

其次，在产业端开放资源入口打造服务生态。基于“智家云”战略由专业家电辐射到专业家居，打通海尔食联网、衣联网以及智能制造、物流等节点，吸引居家设计、装修施工等专业资源共同服务用户需求，为用户创造更多的价值体验，同时实现服务生态的共创共赢。

从产品服务时代率先提出“真诚到永远”服务理念，到社区管家时代打造“真诚社群、全程管家”，再到紧跟“智家云”开启场景定制时代，在“人单合一”模式引领下，海尔服务正从家电服务第一品牌向着物联网服务第一生态快速进化，在不断创新满足用户升级需求的同时，也为整个行业的发展做出了引领性示范。

【图】

家居服务jjfw相关"海尔创新智慧成套服务模式开启场景定制新时代"就介绍到这里，如果对于家居服务这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对家居服务jjfw的支持，对于海尔创新智慧成套服务模式开启场景定制新时代有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关 家居广场家居体验家居mall服务体验服务营销服务模式服务经济服务,本资讯的关键词:家居服务开启服务体系新时代智慧场景用户需求服务模式定制服务海尔创新物联网时代居家家电企业家用电器装的管家装修施工家装服务传统家电空调安装家电服务设计