【家居服务】高管“上门家居服务”用处：激活潜在客户！

    高管“上门家居服务”用处：激活潜在客户！

直到2018年的时候，刘强东还曾经跟知名手表品牌audemarspiguet的ceofranois一起，将一枚潜水腕表送到顾客手中。

最近，安华卫浴总经理服务日如期启动，安华卫浴事业部总经理温尊华带领服务团队，上门为业主做售后回访及产品保养服务，当然，享受这个服务的业主自然是经过了挑选的，毕竟精力有限，也不可能天天去做回访。

当然，不只是温尊华这么做，安华倡议各地营销网点负责人也参加进来，给客户提供超规格的、近距离的总经理服务。

上门一般就是对卫浴产品做检测，比如浴室柜、水龙头、花洒、马桶、浴缸等，会检查能不能用，然后提供维修，还会做清洁保养工作，做完了再让业主打分评价。

时间推回到2015年时，当时发生了一起很有影响力的事件：顾家家居董事长顾江生带着夫人，上门给老顾客清洗沙发，而大背景是，顾家发动了2500个门店的店长，集体出动，亲自上门做沙发清洁保养服务。

当然，顾家在做服务上并非突然心血来潮，店长与高管上门服务也是有渊源的，在2013年时，就在推行“沙发也要有修养”服务活动，给业主提供免费的沙发清洗保养服务。

近两年还有一个家居企业在试水高管服务，今年3月份的时候，橙家启动“万户回访百分诚信”活动，由执行总经理朱石友带队，组织橙师傅上门为消费者检修，落实售后服务承诺。

同时，红星美凯龙也在这么干，近几年，他们在各地推行免费的家具保养、除螨等服务，受益的家庭不少，往往是组织商场里各大门店一起做的，服务内容比较广，涉及床垫除螨、家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗帘熨烫、皮沙发保养等。

事前会组建专门的上门服务团队，进行专业培训，包括仪容仪表、礼仪话术、专业操作、操作流程等，而且商场的管理团队，也会选择几家客户，亲自上门。

肯定不行，如果工人在语言、行为等方面冒犯了业主，可能是无意的，可能很轻微，连工人自己都没注意到，但业主已经很不高兴，你的免费服务不仅讨不到任何好处，反而可能惹恼了老客户。

所以，为了让一件好事发挥它的引流价值，由董事长总经理出面坐镇，并且配一支服务意识比较好的队伍，是有必要的，至少有几大好处：一是能提高全公司与经销商的重视程度，连老大都出动了，其他人还有什么理由懈怠。

二是老板们做好表率，给其他人、给各地树立样板，形成规范，然后大家能照着操作，免得像没头苍蝇一样乱撞。

四是提供非常好的宣传题材，让大家看到，我们公司对服务很重要，对客户很看重，老板都出来上门做检修、除螨等，表现出十足的诚意。

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